Soft Strategy supporta le organizzazioni nella progettazione e implementazione di soluzioni di Field Service Management e Workforce Management per ottimizzare le operazioni sul campo. Il Competence Center FSM copre l’intero ciclo di vita dell’intervento: pianificazione, schedulazione, dispatch, esecuzione, monitoraggio e miglioramento continuo. L’obiettivo è migliorare l’efficienza operativa, il coordinamento tra back-office e forza lavoro mobile, la qualità del servizio e la visibilità sulle attività, trasformando il Field Service in un abilitatore strategico del business.

Un progetto FSM in Soft Strategy inizia con una fase di assessment dei processi di field service, delle modalità operative e del livello di maturità tecnologica dell’organizzazione. Sulla base degli obiettivi di business, Soft Strategy disegna il modello operativo target, definisce i workflow FSM/WFM e seleziona le soluzioni più adatte. Segue l’implementazione della piattaforma FSM, l’integrazione con i sistemi enterprise (ERP, CRM, EAM) e l’abilitazione della forza lavoro mobile. Il progetto si completa con la definizione dei KPI di servizio, il monitoraggio delle performance e un percorso di ottimizzazione continua.

Soft Strategy utilizza piattaforme FSM leader di mercato, in particolare Geocall e la NextGen Platform di OverIT, che permettono di gestire in modo integrato schedulazione, dispatching, mobilità, asset e dati geospaziali. A seconda del contesto, le soluzioni vengono integrate con sistemi ERP, CRM ed EAM, con funzionalità GIS avanzate, strumenti mobile offline e tecnologie di AI per l’ottimizzazione delle attività. La scelta tecnologica è guidata dagli obiettivi del cliente, dalla complessità operativa e dai requisiti di scalabilità e integrazione.

Soft Strategy ha realizzato soluzioni FSM in diversi settori, tra cui Utility, Energy, Telco e servizi industriali. Ha supportato clienti nell’implementazione di piattaforme FSM per la gestione di grandi volumi di interventi sul campo, migliorando la pianificazione delle risorse, riducendo i tempi di intervento e aumentando il rispetto degli SLA. In alcuni casi ha integrato funzionalità GIS per la gestione di asset distribuiti e soluzioni mobile per abilitare i tecnici sul campo, garantendo maggiore tracciabilità e qualità dei dati operativi.

L’efficacia delle soluzioni FSM viene misurata attraverso KPI definiti congiuntamente al cliente, come riduzione dei tempi di intervento, miglior utilizzo delle risorse, aumento della produttività, miglioramento della qualità del servizio e rispetto degli SLA. Le piattaforme FSM consentono di monitorare in tempo reale le performance operative e di analizzare i dati storici per individuare aree di miglioramento. Ogni progetto è orientato a generare benefici concreti e misurabili sia sul piano operativo che su quello strategico.

Il Competence Center FSM è composto da professionisti con competenze complementari in Field Service Management, Workforce Management, process design e soluzioni digitali. Il team include Solution Architect, Functional Consultant FSM, Integration Specialist e professionisti con esperienza sui processi di campo e sulle piattaforme OverIT. Questa combinazione di competenze consente di unire visione di business, conoscenza operativa e capacità tecnologica per realizzare soluzioni FSM efficaci e sostenibili.