Public Sector – Local Government
Connected territories, services closer to people.
At the Center of the Community
Digital innovation for efficient, transparent, and accessible local administrations.
Local Government is the direct point of contact between institutions, citizens, and businesses. Regions, municipalities, and provinces must ensure accessible services, effective territorial investments, and interoperable digital processes.
Today, local administrations must:
- Digitalize citizen-facing services and processes;
- Manage digital service desks, CUP systems, URP services, and omnichannel services;
- Ensure interoperability between regional and national systems;
- Leverage territorial data for planning and decision-making;
- Adopt AI Governance models compliant with the AI Act;
- Improve quality, transparency, and process traceability.
Our Offering
We support Local Government organizations through an integrated model based on:
Training programs for Change Management and Innovation, Digital Transformation programs, PMO and European funds management, territorial governance, and the gradual introduction of AI into administrative processes with measurable impact KPIs (time, workload, quality).
Digitalization of citizen services (URP, CUP, etc.), CRM, chatbots, virtual agents, Data Governance, territorial indicators, analytics, GIS & territory (WebGIS, intervention mapping, multi-risk analysis), and AI for protocol management, document classification, and intelligent routing.
Contact centers and digital service desks, multichannel support, Knowledge Management, and AI-powered operational support to reduce repetitive workloads.
AI Readiness, AI Governance for smart territories, predictive models for performance, time management, pattern detection, explainability, and auditability.
Strategic Positioning
From bureaucracy to public value.
Simplifying access, improving service quality.
Local decisions, global vision.
Intelligent data for sustainable cities.
Benefits for Organizations
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Geo-data + AI solutions for territorial planning;
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Custom management systems for authorization processes;
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Economic and technical dashboards;
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AI for protocol management, assisted search, and intelligent routing;
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AI Readiness models;
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Integration of data, processes, and technologies across complex territorial ecosystems.
Our clients
Use cases
Customer Experience Improvement
Objective
Definition of a new organizational model for the Contact Center area aimed at simplifying user management processes and improving Customer Experience.
Solution
- Collection and analysis of the main Customer Experience KPIs;
- Assessment of technologies (CRM, CTI, automated services, etc.) and involved resources to define the future evolution scenario focused on improving service quality;
- Design of chatbot-based services available both on the website and through the telephone system thanks to Text-to-Speech and Automatic Speech Recognition technologies.
Result
- Rationalization of user management processes, reducing low-value-added activities and improving operational clarity;
- Reduced waiting times;
- Increased volume management capacity;
- Greater accessibility and service availability;
- Improved perceived service quality for users.
Our partnerships
The connections that make a difference
Partners
University
Our Industries
FAQ
Soft Strategy affianca Regioni, Comuni e Province nella transizione digitale con un modello integrato che unisce consulenza, tecnologia e operatività. L'azienda interviene per digitalizzare i servizi rivolti al cittadino, come sportelli digitali e URP, e per ottimizzare i processi interni.
L'approccio prevede la progettazione di soluzioni omnicanale che migliorano l'accessibilità, riducendo le distanze tra istituzioni e territorio. Questo permette agli enti locali di offrire servizi efficienti, trasparenti e vicini alle persone, trasformando la burocrazia in valore per la comunità.
L'utilizzo dei dati territoriali è centrale nell'offerta per la PA Locale. Attraverso tecnologie GIS (Geographic Information Systems) e WebGIS, l'azienda sviluppa soluzioni di "Data Governance" territoriale che permettono di mappare interventi, analizzare rischi e monitorare il territorio in tempo reale.
Soft Strategy introduce l'Intelligenza Artificiale nella PA Locale con un approccio graduale e responsabile. Le soluzioni spaziano dall'automazione dei processi amministrativi, come la protocollazione e la classificazione documentale automatica, all'implementazione di chatbot e virtual agent per l'assistenza al cittadino. Fondamentale è l'attenzione alla conformità con l'AI Act: ogni modello predittivo o di smistamento intelligente è progettato per garantire "explainability" e controllo umano.
Migliorare la Customer Experience è una priorità per avvicinare i cittadini alle istituzioni.
L'obiettivo è creare percorsi utente fluidi e omnicanale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la capacità di risposta. Razionalizzando i flussi operativi e offrendo assistenza multicanale h24 (via web, telefono, chatbot), Soft Strategy garantisce un servizio più accessibile e una percezione di qualità superiore da parte dell'utente.
Soft Strategy vanta una solida esperienza con alcune delle principali realtà amministrative italiane, confermandosi partner affidabile per la PA Locale. Tra i clienti figurano ARIA Lombardia, Comune di Milano, Regione Sardegna, ASPAL e Liguria Digitale.
Queste collaborazioni dimostrano la capacità dell'azienda di gestire progetti complessi in contesti territoriali diversi, portando innovazione concreta.
Soft Strategy offre servizi di PMO (Project Management Office) e governance specializzati per la gestione dei fondi europei e nazionali destinati allo sviluppo territoriale. Questo supporto è cruciale per Regioni ed enti locali che devono rendicontare investimenti complessi rispettando scadenze stringenti.